顾客服务
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高山中古是线上中古店，咨询、下单、预约看货都在微信里完成。
微信
添加微信时备注想看的商品编号，店主在营业时间内回复。
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到店看货请微信预约
到店看货
到店看货请提前微信预约，约好时间再来。店主会当面和你核对编号、成色与附件。
问之前可以先准备好
- 商品编号：在商品页右栏最上面，比如 HP-18-0001
- 想了解的具体问题：瑕疵、尺寸、附件、鉴定报告
- 收件城市：方便店主报运费和保价费
订购流程
中古件每款只有一件，状态随时会变。所以网页上不直接收款，而是先确认、再付款。
- 01
选好商品
放进购物袋，或者记下商品编号。登录后购物袋存进账号，换设备也在。
- 02
微信确认
在购物袋点「复制订单给店主」发到微信，确认库存、成色、附件和运费。
- 03
付款
按确认好的金额付款，方式见「付款方式」。
- 04
发货或看货
店主确认收款后安排顺丰发货，或约时间到店看货自提。
价格
明码标价，以商品页标价为准，按人民币结算。切换到台湾地区时显示的新台币价格仅供参考，实际以微信确认的人民币金额为准。
付款方式
付款前请先在微信里和店主确认库存、成色与附件。
支持的付款方式
- 微信支付
- 支付宝
- 银行转账（人民币）
不支持
- 国际银行转账
- 现金转账
付款人要求
付款人须为付款账户的合法持有人，且账户持有人姓名须与下单人相符。
付款以后
店主确认收款后，安排发货或预约看货。请保留付款截图，方便核对。
台湾地区
台湾地区的订单同样以人民币付款。进口关税和营业税不含在商品价格里，由收件人在清关时缴纳，详见「配送」。
真伪鉴定
「高山中古」由中检认证鉴定师创立。每一件都经店主亲自甄选，入库送第三方鉴定，报告编号可查。
- 01
店主甄选
每一件都由店主亲自甄选。
- 02
第三方鉴定
入库送第三方鉴定，鉴定报告随货，报告编号可查。
- 03
实拍与瑕疵披露
照片都是这一件本身。瑕疵逐项列出、配细节图，成色按五档统一评级。
鉴定一件奢侈品，通常看这四处
材质
皮料的纹理、手感和气味，帆布印花的走向与颜色。
做工
走线的针距和走向、封边、左右对称和收尾细节。
五金
重量、镀层、刻字的字体与深浅，拉链和锁扣的品牌标记。
品牌标识
烫印、编码、刻印和年份标记，彼此之间对不对得上。
常见问题
商品保真吗？
100% 鉴定保真 · 非真品全额退款。每一件入库均送第三方鉴定，报告编号可查。若经任一权威机构判定为非真品，全额退款并额外赔付。
鉴定报告会随货吗？
会。每一件都附第三方鉴定报告，报告编号可查。
可以先验货再付款吗？
可以。微信预约到店，当面核对编号、成色和附件，确认后再付款。
成色是怎么评的？
成色分9.8新、9.5新、9.0新、8.5新、8.0新五档，每件的瑕疵逐项列在商品页「检测细节」里。成色评级带主观判断，仅供参考。实际情况以本页「细节检测」「瑕疵逐项」和第三方鉴定报告为准。
配送
目前发货到中国大陆和台湾地区（暂不含香港、澳门）。每一件发货前再次核对编号与附件，独立装箱，按商品价值足额保价。
中国大陆
- 快递：顺丰特快。多数城市 1–3 天送达，偏远地区更久，以顺丰实际时效为准。
- 运费：按顺丰实时报价。参考：跨省首重（1 公斤）约 ¥18–23，续重每公斤约 ¥5–10；新疆、西藏等偏远地区更高。中小号手袋连外箱，多数按 1–3 公斤计。
- 保价费：按顺丰保价标准，声明价值 1,000 元以上收取声明价值的 5‰。例：一只 ¥18,600 的包，保价费 ¥93。
- 运费和保价费在微信里和商品一起确认，付款时一并支付。
台湾地区
- 快递：顺丰速运寄台湾。清关顺利时一般 2–5 个工作日，正式报关的高价件会更久。
- 运费：按顺丰实时报价，实际重量和体积重（长×宽×高÷6000）取大的计费；保价费另计。发货前在微信里确认金额。
- 实名认证：台湾海关规定，个人进口快件须由收件人本人先在「EZ WAY 易利委」App 完成实名认证并确认委任，否则无法清关。付款后请留意 App 通知。
- 税费：完税价格（商品价格＋运费＋保险费）在新台币 2,000 元以内免税；超过的须缴进口关税和 5% 营业税。皮革手袋关税一般为 6.6%，合计约为完税价格的 11.9%；K 金首饰关税 0%，只缴 5% 营业税。税费由收件人在清关时缴纳。
- 高价件：完税价格超过新台币 5 万元的快件须正式报关，清关时间更长，海关可能要求收件人补充资料。
- 鳄鱼、蟒蛇等受 CITES 管制的珍稀皮革，寄台湾需要许可证明，下单前请先在微信里确认。
包装
每件独立装箱，在纸箱里单独固定，避免路上磕碰。原装尘袋、盒子等附件如有，随货寄出。
签收
签收时请当面检查外包装。如发现破损，请当场拍照并联系店主。中古件均为孤品，签收后所有权与损毁风险转移给你。
到店自提
支持微信预约看货或自取。请提前添加微信号，约定时间与地点，到店核验编号、成色与附件。已出售或已为其他客人预留的商品无法再取。到店看货请微信预约。
地址
请填写能签收的地址。地址有误或无人签收导致无法投递时，尽快微信联系店主改派。通知发货之日起三十日内无法联系到你的，订单可能按未送达处理。
退换货
中古商品都是实物品相，瑕疵已在商品页逐项披露。非质量问题、非鉴定争议，不支持无理由退货。
收到的商品和描述严重不符
请在签收后 48 小时内微信联系店主，附上照片并保留原包装，经核实后办理退换。
真伪争议
若经任一权威机构判定为非真品，全额退款并额外赔付。
当面验货
已协商到店看货并当面确认的，视为验收完成。
寄卖给我们
家里有闲置的中古包、首饰或配饰，可以交给高山中古寄卖。
- 01
微信发来
品牌和款式，正面、背面、五金、刻印和瑕疵的近照，配件情况，以及你期望的价格。
- 02
店主评估
看图初步判断能不能收、建议怎么定价，在微信里和你沟通。
- 03
鉴定上架
确认寄卖后，商品送第三方鉴定，实拍、逐项写清瑕疵后上架。
- 04
售出结算
成交后按双方确认的方式结算。
费用和结算
寄卖的收费方式、结算周期和寄售期限，在微信里一对一沟通，以双方确认的为准。
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